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DEVOLUCIONES

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Para enviar una solicitud de Autorización de devolución de materiales (RMA) , complete el siguiente formulario.

Para acelerar su solicitud, complete toda la información solicitada a continuación.

Se le notificará con un número de RMA una vez que se haya aprobado su solicitud de devolución.

La información de envío para enviar la unidad a Aqua Data se proporcionará una vez que se emita la RMA.
Solicitud de autorización de devolución de materiales

Thanks for submitting the RMA document. We will be in touch very soon with your RMA number and return address details.

Devoluciones de productos por determinación de "garantía"

Aqua Data probará el producto de acuerdo con la descripción del problema que figura en el formulario de solicitud de RMA. Después de la evaluación de Aqua Data, se determinará el estado de garantía o fuera de garantía. Si la descripción del problema es un problema de garantía como se indica en el formulario de solicitud de RMA, el producto se reparará bajo garantía sin cargo y se enviará, prepago, de regreso al cliente.

 

Si la descripción del problema no es una reparación cubierta por la garantía, o si es diferente del problema enumerado en la página 1 del formulario de solicitud de RMA, o está dañado en el momento de la entrega, nos comunicaremos con el cliente antes de continuar.

 

Si el producto no tiene ningún problema identificable, nos reservamos el derecho a cobrar por la prueba y la devolución.

 

Las reparaciones en garantía no extienden el período de garantía original.

 

Sin créditos de garantía o cambios por:

 

  • Artículos devueltos que fallaron debido a un accidente, abuso por parte del comprador, negligencia o falta de funcionamiento de acuerdo con las instrucciones proporcionadas en el manual del propietario suministrado.

  • Artículos devueltos que fallaron debido a voltaje incorrecto o cableado incorrecto.

  • Artículos devueltos que fallaron debido a lluvia, humedad excesiva, ambientes corrosivos u otros contaminantes.

  • Cualquier artículo dañado durante el envío.

  • Cualquier falla del producto causada por la instalación u operación del producto en condiciones que no cumplan con las pautas de instalación y operación o que se dañe por el contacto con herramientas o alrededores.

  • Artículos devueltos con defectos cosméticos que no interfieren con la funcionalidad del producto.

  • Artículos devueltos que están incompletos o dañados.

  • Cualquier artículo consumible o de desgaste estándar, como fusibles o lámparas incandescentes.

  • Artículos devueltos con un número de serie diferente al que figura en el formulario de devolución autorizado.

  • Transporte de artículos dañados. Si su envío llega dañado, debe anotar el daño en el registro de entrega del transportista de acuerdo con la política del transportista, guardar la mercancía en la caja original y empacarla, y coordinar una inspección del transportista de la mercancía dañada.

 

Para cualquier producto devuelto a Aqua Data por razones distintas a la garantía, se deducirá del reembolso del crédito una tarifa de reposición del 20% y los costos de envío de ida y vuelta. Todos los artículos devueltos deben estar en su caja o embalaje original y deben incluir todo el material de embalaje, manuales y accesorios.

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Devoluciones de productos por determinación de "no garantía"


Después de la evaluación de Aqua Data, se notificará al cliente el costo de reparación. Si la descripción del problema es diferente del problema enumerado en el formulario de solicitud de RMA, o está dañado desde la entrega, nos comunicaremos con el cliente. Si el producto no tiene ningún problema que podamos identificar, nos reservamos el derecho de cobrar por la prueba y la devolución.

En ese momento, el cliente debe emitir una confirmación por escrito para proceder con la (s) reparación (es), aceptar cubrir los costos de la reparación y el flete de devolución, o autorizar el envío del producto como está, a cargo del cliente. Si no se obtiene una confirmación por escrito dentro de los treinta (30) días posteriores a la notificación, el producto será devuelto como está, a cargo del cliente. Los trabajos de reparación están garantizados por noventa (90) días a partir de la fecha de envío.

Tenga cuidado de empaquetar su devolución con cuidado. Aqua Data no es responsable por daños o pérdida de productos causados por el envío. Cualquier daño o falla posterior del producto de hardware relacionado con un empaque inadecuado dará lugar a cargos adicionales por la reparación del producto. Si el cliente desea un método de devolución rápido, el producto se enviará por cobrar.

 

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